Ошибка 500/501/504. Что делать?

Ошибки 500/501 (Internal Server Error/Not Implemented) сообщают об ошибке на сервере. 

Ошибка 504 (англ. Gateway Timeout, «время прохождения через шлюз истекло») указывает на превышение лимита времени на обработку запроса.

 

Возможные причины возникновения ошибки: 

  • Технические неполадки на сайте.
  • Некорректные действия пользователей.
  • Низкая скорость интернета. 

Действия при возникновении ошибки:

Если самостоятельно причину возникновения ошибки установить не удалось, необходимо отправить запрос в службу поддержки, указав следующие данные:

  • имя пользователя, столкнувшегося с ошибкой и ссылку на страницу профиля;
  • ссылку на страницу с ошибкой;
  • последовательность действий, которая приводит к появлению ошибки;
  • скриншоты страниц, действия на которых привели к ошибке;
  • примерное время возникновения ошибки;
  • используемый браузер и его версию.
Была ли эта статья полезной?

Комментарии

  • Avatar
    Надежда Серобабина

    Добрый день, Ильшат Мирхатимович!

    Подсказки при выставлении оценок в журнале могут появляться потому, что в Вашем веб-браузере включена функция автозаполнения полей.

    Для отключения данной функции, к примеру, в новой версии веб-браузера Google Chrome, необходимо:

    - перейти в настройки браузера chrome://settings/ (скопируйте и введите в адресной строке браузера).
    - нажать на раздел "Адреса и другая информация" (chrome://settings/autofill).
    - отключить флажок напротив "Сохранять и автоматически подставлять адреса" (он должен стать серым).

    Для отключения данной функции в Яндекс.Браузере, необходимо:

    - перейти в настройки browser://settings/interface (скопируйте и введите в адресной строке браузера);
    - в разделе "Автозаполнение форм" отключить параметр "Предлагать автозаполнение форм" (он должен стать серым).

    Другие веб-браузеры (Mozzila Firefox, Opera, Safari и т.д.) имеют аналогичные настройки, и функция автозаполнения отключается схожим образом.

    Надеемся, что данные рекомендации помогли Вам в решении вопроса!

  • Avatar
    Денис Юрьевич Фокин

    Уважаемые коллеги!! Скажите пожалуйста, какая причина в постоянном возникновении ошибки 502 на протяжении недели при любых действиях с дневником в рабочее время? Действия направленные на раздачу материала через дневник или проведение тестирования, выставление оценок становится просто невозможно. Сколько еще нам мучиться в подобной ситуации?

  • Avatar
    Мария Белевич

    Добрый день, Денис Юрьевич!

    На прошлой неделе несколько раз мы действительно наблюдали проблемы с производительностью, приводящие к появлению ошибок. Ранее данные проблемы не фиксировались в течение длительного времени, а в случае появления, как и в этот раз, оперативно устранялись нашими специалистами. В данный момент сайт работает корректно.

    Приносим извинения за кратковременные неудобства.

    Пожалуйста, при возникновении каких-либо ошибок отправьте письмо в службу поддержки на адрес электронной почты: team@company.dnevnik.ru.

  • Avatar
    Земфира Сабирьяновна Зангареева

    Здравствуйте!
    При экспорте списка учащихся поваляется "ОШИБКА НА СЕРВЕРЕ"
    ССЫЛКА:
    https://schools.dnevnik.ru/odo/admin/persons/import.aspx?school=1000011901836&retgroup=0

  • Avatar
    Кармела Андреева

    Добрый день, Земфира Сабирьяновна!

    Вы приложили ссылку на страницу импорта данных участников.
    Пожалуйста, пришлите на электронный адрес службы поддержки team@company.dnevnik.ru подробное описание Вашей проблемы и подробный путь её воспроизведения. Если Вы импортируете файл, пожалуйста, приложите данный файл к письму.

  • Avatar
    Юльвира Ринчиновна Банщикова

    Не возможно зайти на сайт
    Ошибка на сервере (500)
    ( почистили кэш, обновили браузер) проблема сохраняется.( ссылка на страницу и скриншот страницы отправлен по запросу "ЗАПРОС #1188995"
    проблема сохраняется уже неделю.

  • Avatar
    Анна Макарова

    Добрый день, Юльвира Ринчиновна!

    Ваше обращение было передано техническим специалистам. О разрешении проблемы мы сообщим Вам в рамках Вашего обращения №1189795.

  • Avatar
    Данил Миньков

    https://dnevnik.ru/feed Вот моя ошибка

  • Avatar
    Анна Макарова

    Добрый день, Данил Юрьевич!

    Для того, чтобы мы могли дать Вам корректные рекомендации по данной проблеме, пожалуйста, пришлите нам на электронную почту технической поддержки (team@company.dnevnik.ru) подробное описание ошибки, появившейся у Вас, а также последовательность действий, которые привели к появлению данной ошибки.

  • Avatar
    Даниил Цуканов

    Имя пользователя: Цуканов Даниил (daniil.tsukanov07202)
    Ссылка на страницу: https://dnevnik.ru/feed
    Ссылка на страницу с ошибкой:https://schools.dnevnik.ru/marks.aspx?school=14923&tab=week
    Ошибка возникает тогда,когда пользователь хочет пойти дальше главной страницы ( например: посмотреть расписание)
    Примерно время возникновения с апреля по настоящее время
    Браузер Google Chrome

  • Avatar
    Юлия Готовцева

    Добрый день, Даниил Сергеевич!

    Уточняющее сообщение было отправлено на почту tsu*******vika@icloud.com, указанную в Вашем профиле.

  • Avatar
    Надежда Игнатьевна Патракеева

    Добрый вечер! В прошлом учебном году работала с OneNote, а в этом году выдаёт ошибку на сервере. Можно узнать почему так?

  • Avatar
    Надежда Серобабина

    Добрый день, Надежда Игнатьевна!

    Ответ на Ваш вопрос был дан в обращении #1249741. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, Вы можете их задать в рамках этого же обращения.

    Благодарим за внимание к проекту!

  • Avatar
    Ольга Валериевна Топильская

    Здравствуйте. Я не могу написать своему классу сообщение. Не работает данный ярлык. Нажимаю, но ничего не происходит.

  • Avatar
    Кармела Андреева

    Добрый день, Ольга Валериевна!

    В Вашем обращении № 1265162 мы запросили необходимую информацию. Пожалуйста, ответить нам в обращении.