Ошибка 500/501/504. Что делать?

Ошибки 500/501 (Internal Server Error/Not Implemented) сообщают об ошибке на сервере. 

Ошибка 504 (англ. Gateway Timeout, «время прохождения через шлюз истекло») указывает на превышение лимита времени на обработку запроса.

 

Возможные причины возникновения ошибки: 

  • Технические неполадки на сайте.
  • Некорректные действия пользователей.
  • Низкая скорость интернета. 

Действия при возникновении ошибки:

Если самостоятельно причину возникновения ошибки установить не удалось, необходимо отправить запрос в службу поддержки, указав следующие данные:

  • имя пользователя, столкнувшегося с ошибкой и ссылку на страницу профиля;
  • ссылку на страницу с ошибкой;
  • последовательность действий, которая приводит к появлению ошибки;
  • скриншоты страниц, действия на которых привели к ошибке;
  • примерное время возникновения ошибки;
  • используемый браузер и его версию.
Была ли эта статья полезной?

Комментарии

  • Avatar
    Юлия Готовцева

    Добрый день, Татьяна Петровна!

    Ответ на Ваше письмо был отправлен в обращении №1415759. Проверьте, пожалуйста, раздел "Мои действия" на портале службы поддержки для поиска присланного ответа.

  • Avatar
    Владислав Корнеев

    Не работает аналитика оценок. Оплата своевременная. Уже не в первый раз эта проблема.

  • Avatar
    Юлия Готовцева

    Добрый день, Владислав!

    Для более детального анализа возникнувшей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту (team@company.dnevnik.ru) следующую информацию:

    * логин профиля, в котором возникает ошибка;
    * скриншот проблемы в приложении.

    Предоставленная информация поможет быстрее разобраться с проблемой.

  • Avatar
    Олег Несвит

    Добрый день! Не могу войти на сайт. Пишет ошибка 500. Что делать?

  • Avatar
    Елизавета Белова

    Добрый день, Олег!

    На прошлой неделе несколько раз мы действительно наблюдали проблемы с производительностью, приводящие к появлению ошибок. На данный момент сайт работает в штатном режиме, однако, есть вероятность возникновения кратковременных проблем.
    Мы активно отслеживаем работоспособность Системы

    Благодарим Вас за внимание к проекту и приносим извинения за неудобства!

    Пожалуйста, при возникновении каких-либо ошибок отправьте письмо в службу поддержки на адрес электронной почты: team@company.dnevnik.ru.

  • Avatar
    Злата Кирпичева

    Очень своевременно делаете техническое обслуживание! Прохожу итоговый тест, на который дается 1 попытка, а тут ошибка "500". Класс! Вы хотя бы на главной страничке писали расписание своих технических работ! Ужас. И как теперь сдавать работу?

  • Avatar
    Екатерина Иванова

    Добрый день, Злата!

    Ответ на Ваш запрос был отправлен в обращении №1433593. Проверьте, пожалуйста, раздел "Мои действия" на портале службы поддержки для поиска присланного ответа.

  • Avatar
    Кирилл Белик

    Здравствуйте, мы прошли тест по математике, который был открыт определенное время, но результатов нет, как будто мы его вообще не проходили. Нам поставили 2. Как отследить или подтвердить учителю, что работу сделали ? ошибки сайт не выдавал.

  • Avatar
    Екатерина Иванова

    Добрый день, Кирилл!

    Ответ на Ваше письмо был отправлен в обращении №1439339. Проверьте, пожалуйста, раздел "Мои действия" на портале службы поддержки для поиска присланного ответа.

  • Avatar
    Татьяна Александровна Тищенко

    Добрый день! При заполнении журнала по ошибке была поставлена отметка "б" в графе "Посещаемость". Не могу убрать эту запись! Подскажите, пожалуйста!

  • Avatar
    Татьяна Генаева

    Добрый день, Татьяна Александровна!

    Уточняющее письмо было направлено Вам в обращении №1465047.

  • Avatar
    Андрей Сироткин

    Сироткин Андрей https://dnevnik.ru/user/user.aspx?user=1000010505049
    Страница с ошибкой https://dnevnik.ru/user/user.aspx?user=1000005479272&view=files&folder=4862120
    В файлах учителя нажимаю на папку 5В и вылетает ошибка
    Примерное время ошибки 20:30 часовой пояс Хабаровск
    Браузер Chrome

  • Avatar
    Радмир Курмушев

    Добрый день!
    Ребёнок не может зайти 2 дня в Дневник.ру, по причине ошибки 500? Что делать?

  • Avatar
    Александра Риффель

    Добрый день, Андрей!

    Уточняющее письмо было направлено Вам в обращении №1480055.

  • Avatar
    Александра Риффель

    Добрый день, Радмир!

    Уточняющее письмо было направлено Вам в обращении №1480057.

  • Avatar
    Иван Туманов

    что за ошибка 500

  • Avatar
    Александра Риффель

    Добрый день, Иван!

    Уточняющее письмо было направлено Вам в обращении №1480345.

  • Avatar
    Арсений Корельский

    здравствуйте, у меня ошибка 500, нужна помощь

  • Avatar
    Евгений Жунусов

    Ошибка 500.
    Что делать?
    Спасибо

  • Avatar
    Татьяна Генаева

    Добрый день, Арсений Алексеевич!

    Уточняющее письмо было направлено Вам в обращении №1481814.

  • Avatar
    Татьяна Генаева

    Добрый день, Евгений Ерланович!

    Уточняющее письмо было направлено Вам в обращении №1481816.

  • Avatar
    Марина Панфилова

    Добрый вечер!
    Как только я захожу на сайт вылетает ошибка 500.
    Подскажите что делать.
    Спасибо!

  • Avatar
    Рамазан Мурадов

    Ошибка 500,что делать не могу зайти на сайт

  • Avatar
    Ульяна Кузьмина

    ошибка 500, что делать?

  • Avatar
    Рафаэль Татлыев

    Не могу войти ,ошибка 500

  • Avatar
    Екатерина Иванова

    Добрый день, Марина!

    На Ваш email было направлено письмо с запросом уточнения по проблеме. Пожалуйста, проверьте входящие письма. Номер обращения: №1483538.

  • Avatar
    Екатерина Иванова

    Добрый день, Рамзан!

    Уточняющее письмо было направлено Вам в обращении №1483540. Проверьте, пожалуйста, раздел "Мои действия" на портале службы поддержки для поиска присланного письма.

  • Avatar
    Екатерина Иванова

    Добрый день, Ульяна!

    Уточняющее письмо было направлено Вам в обращении №1483541.

  • Avatar
    Екатерина Иванова

    Добрый день, Рафаэль!

    Уточняющее письмо было направлено Вам в обращении №1483542.

  • Avatar
    Анастасия Тетерина

    Здраствуйте! У меня ошибка 500. не могу войти.