Как восстановить доступ самостоятельно?

Если пользователь ранее подтвердил мобильный телефон и email в своём профиле, то у него есть возможность самостоятельно восстановить данные для входа. Восстановить доступ возможно, даже если были забыты и логин, и пароль. 

Если пользователь НЕ подтверждал мобильный телефон и email в своём профиле, то ему следует обратиться к администраторам образовательной организации или к классным руководителям.

Примечание: информация об администраторах находится на профиле организации в блоке «Администраторы», информация о классных руководителях находится на профиле класса в блоке «Сотрудники класса»

Самостоятельное восстановление доступа

Шаг 1. На главной странице сайта нужно выбрать пункт «Восстановите доступ».

 

Screenshot_2.png

 

Шаг 2. Далее, нужно указать тип проблемы: 

 

2.png

Что делать, если утерян логин?

В этом случае для получения информации необходимо выбрать вариант «Я не помню логин» и заполнить следующие поля:

  • email и / или номер мобильного телефона;
  • дата рождения;
  • цифры с картинки.

 

3.png

 

Логин будет отправлен на указанный email только при совпадении введенной даты рождения.

Что делать, если утерян пароль?

В этом случае необходимо выбрать вариант «Я не помню пароль» и заполнить поля:

  • логин;
  • цифры с картинки.

 

4.png 

 

Восстановление по email

На email будет отправлена ссылка для сброса пароля, по которой нужно перейти. Далее в открывшемся поле в двух окнах вводится новый пароль.

 

5.png

 

Восстановление по SMS

В случае, если у пользователя отсутствует доступ к email, необходимо выбрать «Мне не пришло письмо, восстановить пароль по телефону».

Далее, необходимо:

  • в окошко ввода вписать недостающие цифры номера телефона;
  • нажать «Далее»;

 

 7.png

 

  • получить на данный номер sms-сообщение с кодом подтверждения;
  • полученный код ввести в соответствующее окно; 


8.png

 

  • в открывшихся полях дважды ввести новый пароль. 

 

5.png

Что делать, если утрачены и логин, и пароль?

В этом случае необходимо выбрать вариант «Я не помню логин и пароль»:

  • форма аналогична пункту «Я не помню логин»;
  • путь восстановления совпадает со случаем «Я не помню пароль».

В случае, если возникают какие-либо сложности при восстановлении доступа, следует обратиться к администраторам образовательной организации или к классным руководителям.

Примечание: информация об администраторах находится на профиле организации в блоке «Администраторы», информация о классных руководителях находится на профиле класса в блоке «Сотрудники класса».

Ссылка на систему восстановления доступа: https://login.dnevnik.ru/recovery

Была ли эта статья полезной?

Комментарии

  • Avatar
    Юлия Готовцева

    Добрый день, Диана!

    В текущий момент отображается, что профиль Тимура был активен вчера. Уточните, пожалуйста, является ли проблема актуальной? Удалось ли Вам восстановить доступ в профиль ученика?

    Если проблема актуальна, Вам необходимо направить нам на почту службы поддержки team@company.dnevnik.ru направить следующие данные:

    1) ФИО ученика;
    2) Его данные СНИЛС или свидетельства о рождении.

    По присланным данным мы Вам предоставим логин и пароль от входа в профиль ученика.
    Также напоминаем, что восстановить доступ в Систему Вам могут классный руководитель и администратор школы.

    Изменено: Юлия Готовцева
  • Avatar
    Юлия Готовцева

    Добрый день, Ольга Владимировна!

    Ответ на Ваше письмо был направлен в рамках обращения №1382219. Проверьте, пожалуйста, присланные данные в разделе "Мои действия" на портале службы поддержки.

  • Avatar
    Юлия Готовцева

    Добрый день, Надежда Георгиевна!

    В профиле Анастасии была зафиксирована активность поле регистрации Вашего обращения. Уточните, пожалуйста, актуальна ли проблема?

    Если проблема актуальна, то для восстановления доступа в профиль необходимо на почту службы поддержки - team@company.dnevnik.ru направить следующую информацию:

    1) ФИО ученицы;
    2) Данные СНИЛС или свидетельства о рождении ребёнка.

    Обращаем Ваше внимание, что при утере логина и пароля возможно восстановление самостоятельно по ссылке - https://login.dnevnik.ru/recovery или при обращении к классному руководителю/администратору школы.

    Изменено: Юлия Готовцева
  • Avatar
    Виктория Николаевна Николаева

    Добрый день, срочно нужно восстановить страницу дочери, ни логина ни пароля не помним. А номер телефона сменился. Помогите, пожалуйста

  • Avatar
    Юлия Готовцева

    Добрый день, Ольга Геннадьевна!

    1) Вы можете попробовать самостоятельно восстановить данные для входа по ссылке: https://login.dnevnik.ru/recovery

    2) Вы также можете обратиться в образовательную организацию, к администратору или классному руководителю - они могут оперативно помочь Вам восстановить доступ в Систему.

    3) Также Вы можете направить нам на почту службы поддержки team@company.dnevnik.ru ФИО ребёнка и её данные свидетельства о рождении.

    По присланным данным мы Вам предоставим логин и пароль от входа в профиль ученицы.

  • Avatar
    Юлия Готовцева

    Добрый день, Аслан Батырбекович!

    Проблема может заключаться в том, что данные для входа вносятся некорректно, либо Вам были выданы неправильные логин и пароль изначально.

    Что можно сделать для восстановления логина и пароля:

    1) Попробовать восстановить данные через форму - https://login.dnevnik.ru/recovery

    2) Обратиться в образовательную организацию, к администратору или классному руководителю - они могут оперативно помочь предоставить Вам корректные логин и пароль для входа.

    3) Через службу поддержки восстановление, к сожалению, невозможно, так как в профиле ученицы не внесены данные документов, по которым мы можем совершить восстановление.

  • Avatar
    Юлия Готовцева

    Добрый день, Оксана Александровна!

    Ответ на Ваше письмо был направлен в рамках обращения №1385276. Проверьте, пожалуйста, присланные данные в разделе "Мои действия" на портале службы поддержки.

  • Avatar
    Юлия Готовцева

    Добрый день, Светлана Анатольевна!

    В Вашей области реализована авторизация в Дневник.ру через портал госуслуг. Для входа в Систему необходимо:

    1) войти на главную страницу - https://login.dnevnik.ru;
    2) в правом нижнем углу выбрать свой регион;
    3) нажать на кнопку "Войти через госуслуги";
    4) ввести данные для входа от учетной записи портала госуслуг Антона.

    Более подробно о входе в Дневник.ру через портал госуслуг Вы можете прочитать в следующей статье - https://help.dnevnik.ru/hc/ru/articles/224914888

  • Avatar
    Юлия Готовцева

    Добрый день, Юлия Сергеевна!

    Для восстановления логина и пароля от профиля ученицы Вы можете совершить следующее:

    1) Попробовать восстановить данные через форму - https://login.dnevnik.ru/recovery

    2) Обратиться в образовательную организацию, к администратору или классному руководителю - они могут оперативно помочь предоставить Вам корректные логин и пароль для входа.

    3) Через службу поддержки восстановление, к сожалению, невозможно, так как в профиле ученицы не внесены данные документов, по которым мы можем совершить восстановление.

    Изменено: Юлия Готовцева
  • Avatar
    Юлия Готовцева

    Добрый день, Виктория Николаевна!

    Ответ на Ваше письмо был направлен в рамках обращения №1397254. Проверьте, пожалуйста, присланные данные в разделе "Мои действия" на портале службы поддержки.

  • Avatar
    Юлия Стрюкова

    Здравствуйте, скажите, пожалуйста, возможно ли восстановить доступ к странице дочери. Логин и пароль забыты, а доступа к номеру телефона и почте уже нет.

  • Avatar
    Юлия Готовцева

    Добрый день, Юлия!

    Для восстановления данных через службу поддержки, пожалуйста, направьте нам на почту team@company.dnevnik.ru ФИО ученицы и её паспортные данные, либо номер СНИЛС.

    Также напоминаем Вам, что предоставить логин и пароль от профиля ребёнка Вам могут классный руководитель и администратор школы.

  • Avatar
    Егор Стольников

    Здравствуйте, как востановить доступ. Нет ни логина ни пороля. Почту не вводили. По телефону не найден пишет.

  • Avatar
    Юлия Готовцева

    Добрый день, Егор!

    Уточните, пожалуйста, Вам необходимо восстановить логин и пароль от профиля, из которого Вы в текущий момент обращаетесь? Для восстановления данных для входа в профиль ученика направьте нам, пожалуйста, на почту службы поддержки team@company.dnevnik.ru данные СНИЛС или свидетельства о рождении.

    Также напоминаем Вам, что предоставить логин и пароль от профиля ребёнка Вам могут классный руководитель и администратор школы.

  • Avatar
    Елена Викторовна Киреева

    Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста как восстановить страницу у ребенка, если не помнишь логин и пароль, при этом система выдаёт, что человек с такими данными не найден?

  • Avatar
    Елизавета Белова

    Добрый день, Елена Викторовна!

    Ответ на Ваше письмо был направлен в рамках обращения №1409000. Проверьте, пожалуйста, присланные данные в разделе "Мои действия" на портале службы поддержки.

  • Avatar
    Татьяна Ивановна Мирзобаева

    Добрый день. Вопрос такой: хотим восстановить доступ к дневник. Не помним логин пароль и почту не помним а номера телефона давно нет уже.Что делать?

  • Avatar
    Баранова Валентина Александровна

    Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, восстановить страницу сына если не помнишь логин и пароль, а система выдаёт, что человек с такими данными не найден?

    Изменено: Баранова Валентина Александровна
  • Avatar
    Юлия Готовцева

    Добрый день, Татьяна Ивановна!

    В Вашей области вход в Дневник.ру осуществляется через портал госуслуг. Для этого необходимо:

    * войти на главную страницу входа в систему - https://login.dnevnik.ru;
    * в правом нижнем углу выбрать свой регион;
    * нажать на кнопку "Войти через госуслуги";
    * ввести данные для входа от учетной записи портала госуслуг.

    Подробнее об авторизации через портал госуслуг можно прочитать в следующей статье -https://help.dnevnik.ru/hc/ru/articles/224914888.

    Если Вы испытываете сложности с авторизацией, пожалуйста, пришлите нам на почту службы поддержки team@company.dnevnik.ru следующую информацию:

    * ФИО пользователя, в профиль которого производится вход;
    * подробное, пошаговое описание Вашей проблемы;
    * сообщение о какой ошибке выдается при попытке авторизации.

  • Avatar
    Юлия Готовцева

    Добрый день, Валентина Александровна!

    Для восстановления логина и пароля от профиля ученика Вы можете совершить следующие действия:

    1) Попробовать восстановить данные через форму - https://login.dnevnik.ru/recovery;

    2) Обратиться в образовательную организацию, к администратору или классному руководителю - они могут оперативно помочь предоставить Вам корректные логин и пароль для входа.

    3) Для восстановления данных через службу поддержки необходимо направить нам письмо на почту службы поддержки team@company.dnevnik.ru и указать следующие данные:

    * местоположение и наименование школы;
    * ФИО ученика;
    * номер СНИЛС ребёнка.

  • Avatar
    Екатерина Игоревна Носова

    Здраствуйте. Помогите восстановить аккаунт ребенка Носова Анастасия.

  • Avatar
    Екатерина Иванова

    Добрый день, Екатерина Игоревна!

    Ответ на Ваш запрос был направлен в рамках обращения №1439302. Проверьте, пожалуйста, присланные данные в разделе "Мои действия" на портале службы поддержки.

  • Avatar
    Лариса Александровна Маштакова

    Добрый вечер! После восстановления логина и пароля открывается только старая страница дневника за 3 класс. Сын учится в 6.

  • Avatar
    Надежда Серобабина

    Добрый день, Лариса Александровна!

    Ответ на Ваш вопрос был направлен в Вашем обращении №1443193.

    Удачного Вам дня!

  • Avatar
    Галина Анатольевна Неведомская

    Здравствуйте. Перешли в другую школу, не можем зайти в дневник, открывается только профиль. Выдаёт ошибку 403. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать.

  • Avatar
    Татьяна Генаева

    Добрый день, Галина Анатольевна!

    Ответ направлен Вам в обращении №1458116.