Как восстановить доступ самостоятельно?

Если пользователь ранее подтвердил мобильный телефон и email в своём профиле, то у него есть возможность самостоятельно восстановить данные для входа. Восстановить доступ возможно, даже если были забыты и логин, и пароль. 

Если пользователь НЕ подтверждал мобильный телефон и email в своём профиле, то ему следует обратиться к администраторам образовательной организации или к классным руководителям.

Примечание: информация об администраторах находится на профиле организации в блоке «Администраторы», информация о классных руководителях находится на профиле класса в блоке «Сотрудники класса»

Самостоятельное восстановление доступа

Шаг 1. На главной странице сайта нужно выбрать пункт «Восстановите доступ».

 

Screenshot_2.png

 

Шаг 2. Далее, нужно указать тип проблемы: 

 

2.png

Что делать, если утерян логин?

В этом случае для получения информации необходимо выбрать вариант «Я не помню логин» и заполнить следующие поля:

  • email и / или номер мобильного телефона;
  • дата рождения;
  • цифры с картинки.

 

3.png

 

Логин будет отправлен на указанный email только при совпадении введенной даты рождения.

Что делать, если утерян пароль?

В этом случае необходимо выбрать вариант «Я не помню пароль» и заполнить поля:

  • логин;
  • цифры с картинки.

 

4.png 

 

Восстановление по email

На email будет отправлена ссылка для сброса пароля, по которой нужно перейти. Далее в открывшемся поле в двух окнах вводится новый пароль.

 

5.png

 

Восстановление по SMS

В случае, если у пользователя отсутствует доступ к email, необходимо выбрать «Мне не пришло письмо, восстановить пароль по телефону».

Далее, необходимо:

  • в окошко ввода вписать недостающие цифры номера телефона;
  • нажать «Далее»;

 

 7.png

 

  • получить на данный номер sms-сообщение с кодом подтверждения;
  • полученный код ввести в соответствующее окно; 


8.png

 

  • в открывшихся полях дважды ввести новый пароль. 

 

5.png

Что делать, если утрачены и логин, и пароль?

В этом случае необходимо выбрать вариант «Я не помню логин и пароль»:

  • форма аналогична пункту «Я не помню логин»;
  • путь восстановления совпадает со случаем «Я не помню пароль».

В случае, если возникают какие-либо сложности при восстановлении доступа, следует обратиться к администраторам образовательной организации или к классным руководителям.

Примечание: информация об администраторах находится на профиле организации в блоке «Администраторы», информация о классных руководителях находится на профиле класса в блоке «Сотрудники класса».

Ссылка на систему восстановления доступа: https://login.dnevnik.ru/recovery

Была ли эта статья полезной?

Комментарии

  • Avatar
    Екатерина Гущина

    Добрый день, Наталия Олеговна!

    Ответ на Ваш вопрос был дан в обращении №1100331.

  • Avatar
    Николай Иванович Анисимов

    Как восстановить доступ к странице дневника ру если ребёнок ещё не активен в системе дневник ру? Помогите пожалуйста! Ответ пришлите пожалуйста на эл. почту: nikolaj_anisimov_01@mail.ru

  • Avatar
    Екатерина Гущина

    Добрый день, Николай Иванович!

    Ответ был направлен на указанный Вами адрес электронной почты.

  • Avatar
    Николай Иванович Анисимов

    Мне не пришел ответ?

  • Avatar
    Элина Агапова

    Добрый день, Николай Иванович!

    На настоящий момент профиль Вашего ребёнка активирован в Системе.
    Кроме того, на странице подтверждены как номер телефона, так и адрес электронной почты, при помощи которых Вы можете восстановить доступ самостоятельно здесь: https://login.dnevnik.ru/recovery

    Восстановить доступ возможно, даже если Вы не знаете и логин, и пароль. Для этого выберите вариант «Я не помню логин и пароль» и введите Ваши email или мобильный телефон, которые были указаны при регистрации.

    Вы также можете обратиться в образовательную организацию, к администратору или классному руководителю - они могут оперативно помочь Вам восстановить доступ в Систему

    Изменено: Элина Агапова
  • Avatar
    Николай Иванович Анисимов

    Моего второго ребёнка просто он не активен в системе дневник ру. ответ пришлите на тот же эл. адрес

  • Avatar
    Элина Агапова

    Добрый день!

    Письмо с уточнениями было направлено Вам на почту.

    Пожалуйста, в дальнейшем отправляйте Ваши вопросы на официальный электронный адрес службы поддержки team@company.dnevnik.ru, сопровождая их подробным описанием возникшей проблемы, данными пользователя, доступ к профилю которого необходимо восстановить, и информацией о Вашей образовательной организации. Как правило, подобные ситуации требуют индивидуального подхода специалиста и могут нуждаться в дополнительных уточнениях, не предназначенных для публикации на форуме.

    Изменено: Элина Агапова
  • Avatar
    Николай Иванович Анисимов

    нет ответа. письмо не пришло на эл. почту

  • Avatar
    Элина Агапова

    Добрый день, Николай Иванович!

    Письмо было направлено Вам снова. Пожалуйста, проверьте папку "Спам" или "Нежелательная почта" в Вашем почтовом приложении, так как письма могут попадать в неё.

    В случае, если письмо не будет обнаружено, пожалуйста, обратитесь к нам самостоятельно на официальный электронный адрес службы поддержки team@company.dnevnik.ru, подробно указав суть проблема, данные пользователя, доступ к профилю которого необходимо восстановить, и информацию о Вашей образовательной организации.

    Изменено: Элина Агапова
  • Avatar
    Зоя Суворина

    Здравствуйте! Подскажите, как быть:
    Пароль от страницы младшей сестры потерян и сим-карта с привязанным к ней номером тоже.. эл. почты- не привязано...

  • Avatar
    Зоя Суворина

    Моя электронная почта: suvorina78325@gmail.com

  • Avatar
    Екатерина Гущина

    Добрый день, Зоя Суворина!

    Благодарим Вас за обращение в службу поддержки, но, к сожалению, по данному запросу мы не сможем Вам помочь.

    Восстановление доступа к профилю может быть произведено только по личному обращению владельца профиля или его законного представителя при подтверждении личности обратившегося.

    Напоминаем, что пользователь может восстановить данные для входа обратившись к классному руководителю или администратору образовательной организации.

    Информация об администраторах находится в блоке «Администраторы» на профиле организации. Для поиска организации в системе следует перейти на страницу https://login.dnevnik.ru/join/search, ввести название населенного пункта и наименование образовательной организации.

  • Avatar
    Екатерина Юрьевна Лапшина

    Здравствуйте. Не помню логин и пароль своего сына, телефона и электронной почты к его странице не привязано. Помогите, пожалуйста, восстановить.

  • Avatar
    Элина Агапова

    Добрый день, Екатерина Юрьевна!

    Вы можете обратиться в образовательную организацию, к администратору или классному руководителю - они могут оперативно помочь Вам восстановить доступ в Систему.

    В соответствии с правилами восстановления доступа, описанными на портале (https://help.dnevnik.ru/hc/ru/articles/360001728527), служба поддержки может восстановить доступ обучающимся и родителям, у которых в профиле указаны данные СНИЛС и документа, удостоверяющего личность.

    В случае, если данные документов не внесены в профиль, то восстановление доступа возможно только через администратора или классного руководителя.

    Мы можем проверить, внесены ли данные в Ваш профиль, при предоставлении на адрес службы поддержки team@company.dnevnik.ru следующей информации:

    * ошибка, возникающая при попытке войти (например, неправильный логин или пароль)
    * область, район, населенный пункт, где находится образовательная организация;
    * наименование / номер образовательной организации;
    * ФИО владельца профиля.

    Изменено: Элина Агапова
  • Avatar
    Ирина Владимировна Савина

    Здравствуйте,
    Возникла необходимость доступа к странице дочери. Но, к чрезвычайному сожалению, и логин и пароль были утеряны.
    Помогите, пожалуйста, восстановить страницу.

  • Avatar
    Элина Агапова

    Добрый день, Ирина Владимировна!

    Вы можете обратиться в образовательную организацию, к администратору или классному руководителю - они могут оперативно помочь Вам восстановить доступ в Систему.

    В соответствии с правилами восстановления доступа, описанными на портале (https://help.dnevnik.ru/hc/ru/articles/360001728527), служба поддержки может восстановить доступ обучающимся и родителям, у которых в профиле указаны данные СНИЛС и документа, удостоверяющего личность.

    В случае, если данные документов не внесены в профиль, то восстановление доступа возможно только через администратора или классного руководителя.

    Мы можем проверить, внесены ли данные в Ваш профиль, при предоставлении на адрес службы поддержки team@company.dnevnik.ru следующей информации:

    * область, район, населенный пункт, где находится образовательная организация;
    * наименование / номер образовательной организации;
    * ФИО владельца профиля.

    Изменено: Элина Агапова
  • Avatar
    Елена Владимировна Васева

    Добрый день. Помогите, пож-та, восстановить страницу ребенка. Пароль утерян. А телефон, который указан в профиле ребенка неактивен.

  • Avatar
    Надежда Серобабина

    Добрый день, Елена Владимировна!

    Благодарим Вас за обращение в службу поддержки, но, к сожалению, оказать помощь в восстановлении доступа указанного пользователя мы не можем.

    В соответствии с правилами восстановления доступа (https://help.dnevnik.ru/hc/ru/articles/360001728527) служба поддержки может восстановить доступ только пользователям, у которых в профиле указаны данные СНИЛС и документа, удостоверяющего личность. В профиле Вашего ребенка указанная информация не внесена.

    Восстановление доступа на данный момент возможно только через администратора или классного руководителя.

  • Avatar
    Ирина Манжос

    Здравствуйте. Нужно восстановить логин и пароль к странице дневника сына, помогите пожалуйста.

  • Avatar
    Анна Макарова

    Добрый день, Ирина Ивановна!

    Мы можем помочь Вам восстановить доступ к профилю обучающегося, для этого, пожалуйста, направьте нам на электронную почту (team@company.dnevnik.ru) запрос на восстановление доступа. В письме укажите:

    * область, район, населенный пункт, где находится образовательная организация;
    * наименование/номер образовательной организации;
    * ФИО обучающегося;
    * серию и номер свидетельства о рождении ребёнка.

    Указанный данные необходимы, так как с 1 августа 2018 года изменена процедура восстановления доступа.

    Изменено: Анна Макарова
  • Avatar
    Анна Михайловна Никифорова

    Добрый день. Подскажите пожалуйста как можно восстановить логин и пароль? У нас новый директор не может зайти так как забыл логин и пароль и не помнит какую указывал почту и номер телефона.

  • Avatar
    Юлия Готовцева

    Добрый день, Анна Михайловна!

    В соответствии с новой процедурой(https://help.dnevnik.ru/hc/ru/articles/360001728707) восстановление доступа для сотрудников производится только через администраторов образовательной организации.

    Так как Вы являетесь администратором, то для того, чтобы восстановить логин и пароль пользователям необходимо:

    * перейти в раздел «Администрирование»;
    * далее в «Список людей» в блоке «Люди»;
    * воспользоваться строкой поиска и выбрать нужного пользователя;
    * перейти в настройки профиля и нажать на вкладку "Логин и пароль";
    * в данной вкладке Вы можете увидеть логин пользователя и сбросить текущий пароль.

    После совершения указанных действий Вы можете передать данные для входа пользователю.
    После того, как пользователь войдёт в Систему, мы рекомендуем ему изменить данные для восстановления доступа в личных настройках профиля(https://dnevnik.ru/user/settings.aspx?user=&view=security), так как с их помощью, в дальнейшем, возможно восстановление доступа самостоятельно.

    Изменено: Юлия Готовцева
  • Avatar
    Надежда Сергеевна Субботина

    Добрый день. Не могу зайти в аккаунт сына. Есть и логин, и пароль, пишет, что неверно что-то указали. Восстановить не могу, потому что нет доступа к почте, которая была привязана. Как можем восстановить доступ? Спасибо.

  • Avatar
    Кармела Андреева

    Добрый день, Надежда Сергеевна!

    Для восстановления доступа через службу поддержки, пожалуйста, направьте нам на электронную почту (team@company.dnevnik.ru) следующие данные:

    * область, район, населенный пункт, где находится образовательная организация;
    * наименование/номер образовательной организации;
    * ФИО ребенка;
    * номер СНИЛС.

    Указанные данные необходимы, так как с 1 августа 2018 года изменена процедура восстановления доступа.

  • Avatar
    Лейсан Рауфатовна Шангареева

    Добрый день. С нового учебного года в нашей школе поменялся Администратор журнала. Подскажите, пожалуйста, как мне, бывшему Администратору, убрать "галочку" и установить нового администратора.Ответ можно отправить на почту. Спасибо.

  • Avatar
    Надежда Серобабина

    Добрый день, Лейсан Рауфатовна!

    Письмо с подробной инструкцией было направлено на электронную почту, которая указана в Вашем профиле.

  • Avatar
    Эдуард Тепсарикоевич Гаппоев

    Здравствуйте.
    У моего сына возникла проблема со входом в свой аккаунт на Дневник.ру. Входили в начале как обычно с логином и паролем. Не получилось, и появилось следующее сообщение - "Вам доступен вход в Дневник.ру только через портал госуслуг. Пожалуйста, используйте метод авторизации "Войти через госуслуги". Тогда я зарегистрировал сына на портале Госуслуг и попробовал снова зайти, и опять неудачно:
    "Вы не можете воспользоваться авторизацией в Дневник.ру через портал госуслуг, поскольку Ваша учетная запись не числится ни в одной организации."
    Пробовал восстановить пароль, не помогает. Логин действующий. e-mail и телефон зарегистрированы.
    Пожалуйста помогите разобраться.

  • Avatar
    Алёна Евгеньевна Брюханова

    Здравствуйте! помогите восстановить права администратора. восстановила логин и пароль зашла на сайт но как учитель, а не администратор.

  • Avatar
    Юлия Готовцева

    Добрый день, Эдуард Тепсарикоевич!

    Письмо с подробным ответом на Ваш вопрос было отправлено на электронную почту, которая указана в Вашем профиле.

  • Avatar
    Юлия Готовцева

    Добрый день, Алёна Евгеньевна!

    Письмо с подробной инструкцией по восстановлению доступа для администраторов образовательных организаций было направлено на электронную почту, которая указана в Вашем профиле.