Если пользователь ранее подтвердил мобильный телефон и email в своём профиле, то у него есть возможность самостоятельно восстановить данные для входа. Восстановить доступ возможно, даже если были забыты и логин, и пароль.
Если пользователь НЕ подтверждал мобильный телефон и email в своём профиле, то ему следует обратиться к администраторам образовательной организации или к классным руководителям.
Примечание: информация об администраторах находится на профиле организации в блоке «Администраторы», информация о классных руководителях находится на профиле класса в блоке «Сотрудники класса»
Самостоятельное восстановление доступа
Шаг 1. На главной странице сайта нужно выбрать пункт «Восстановите доступ».
Шаг 2. Далее, нужно указать тип проблемы:
В этом случае для получения информации необходимо выбрать вариант «Я не помню логин» и заполнить следующие поля:
Логин будет отправлен на указанный email только при совпадении введенной даты рождения.
В этом случае необходимо выбрать вариант «Я не помню пароль» и заполнить поля:
Восстановление по email
На email будет отправлена ссылка для сброса пароля, по которой нужно перейти. Далее в открывшемся поле в двух окнах вводится новый пароль.
Восстановление по SMS
В случае, если у пользователя отсутствует доступ к email, необходимо выбрать «Мне не пришло письмо, восстановить пароль по телефону».
Далее, необходимо:
Что делать, если утрачены и логин, и пароль?
В этом случае необходимо выбрать вариант «Я не помню логин и пароль»:
В случае, если возникают какие-либо сложности при восстановлении доступа, следует обратиться к администраторам образовательной организации или к классным руководителям.
Примечание: информация об администраторах находится на профиле организации в блоке «Администраторы», информация о классных руководителях находится на профиле класса в блоке «Сотрудники класса».
Ссылка на систему восстановления доступа: https://login.dnevnik.ru/recovery.
Добрый день, Наталия Олеговна!
Ответ на Ваш вопрос был дан в обращении №1100331.
Как восстановить доступ к странице дневника ру если ребёнок ещё не активен в системе дневник ру? Помогите пожалуйста! Ответ пришлите пожалуйста на эл. почту: nikolaj_anisimov_01@mail.ru
Добрый день, Николай Иванович!
Ответ был направлен на указанный Вами адрес электронной почты.
Мне не пришел ответ?
Добрый день, Николай Иванович!
На настоящий момент профиль Вашего ребёнка активирован в Системе.
Кроме того, на странице подтверждены как номер телефона, так и адрес электронной почты, при помощи которых Вы можете восстановить доступ самостоятельно здесь: https://login.dnevnik.ru/recovery
Восстановить доступ возможно, даже если Вы не знаете и логин, и пароль. Для этого выберите вариант «Я не помню логин и пароль» и введите Ваши email или мобильный телефон, которые были указаны при регистрации.
Вы также можете обратиться в образовательную организацию, к администратору или классному руководителю - они могут оперативно помочь Вам восстановить доступ в Систему
Моего второго ребёнка просто он не активен в системе дневник ру. ответ пришлите на тот же эл. адрес
Добрый день!
Письмо с уточнениями было направлено Вам на почту.
Пожалуйста, в дальнейшем отправляйте Ваши вопросы на официальный электронный адрес службы поддержки team@company.dnevnik.ru, сопровождая их подробным описанием возникшей проблемы, данными пользователя, доступ к профилю которого необходимо восстановить, и информацией о Вашей образовательной организации. Как правило, подобные ситуации требуют индивидуального подхода специалиста и могут нуждаться в дополнительных уточнениях, не предназначенных для публикации на форуме.
нет ответа. письмо не пришло на эл. почту
Добрый день, Николай Иванович!
Письмо было направлено Вам снова. Пожалуйста, проверьте папку "Спам" или "Нежелательная почта" в Вашем почтовом приложении, так как письма могут попадать в неё.
В случае, если письмо не будет обнаружено, пожалуйста, обратитесь к нам самостоятельно на официальный электронный адрес службы поддержки team@company.dnevnik.ru, подробно указав суть проблема, данные пользователя, доступ к профилю которого необходимо восстановить, и информацию о Вашей образовательной организации.
Здравствуйте! Подскажите, как быть:
Пароль от страницы младшей сестры потерян и сим-карта с привязанным к ней номером тоже.. эл. почты- не привязано...
Моя электронная почта: suvorina78325@gmail.com
Добрый день, Зоя Суворина!
Благодарим Вас за обращение в службу поддержки, но, к сожалению, по данному запросу мы не сможем Вам помочь.
Восстановление доступа к профилю может быть произведено только по личному обращению владельца профиля или его законного представителя при подтверждении личности обратившегося.
Напоминаем, что пользователь может восстановить данные для входа обратившись к классному руководителю или администратору образовательной организации.
Информация об администраторах находится в блоке «Администраторы» на профиле организации. Для поиска организации в системе следует перейти на страницу https://login.dnevnik.ru/join/search, ввести название населенного пункта и наименование образовательной организации.
Здравствуйте. Не помню логин и пароль своего сына, телефона и электронной почты к его странице не привязано. Помогите, пожалуйста, восстановить.
Добрый день, Екатерина Юрьевна!
Вы можете обратиться в образовательную организацию, к администратору или классному руководителю - они могут оперативно помочь Вам восстановить доступ в Систему.
В соответствии с правилами восстановления доступа, описанными на портале (https://help.dnevnik.ru/hc/ru/articles/360001728527), служба поддержки может восстановить доступ обучающимся и родителям, у которых в профиле указаны данные СНИЛС и документа, удостоверяющего личность.
В случае, если данные документов не внесены в профиль, то восстановление доступа возможно только через администратора или классного руководителя.
Мы можем проверить, внесены ли данные в Ваш профиль, при предоставлении на адрес службы поддержки team@company.dnevnik.ru следующей информации:
* ошибка, возникающая при попытке войти (например, неправильный логин или пароль)
* область, район, населенный пункт, где находится образовательная организация;
* наименование / номер образовательной организации;
* ФИО владельца профиля.
Здравствуйте,
Возникла необходимость доступа к странице дочери. Но, к чрезвычайному сожалению, и логин и пароль были утеряны.
Помогите, пожалуйста, восстановить страницу.
Добрый день, Ирина Владимировна!
Вы можете обратиться в образовательную организацию, к администратору или классному руководителю - они могут оперативно помочь Вам восстановить доступ в Систему.
В соответствии с правилами восстановления доступа, описанными на портале (https://help.dnevnik.ru/hc/ru/articles/360001728527), служба поддержки может восстановить доступ обучающимся и родителям, у которых в профиле указаны данные СНИЛС и документа, удостоверяющего личность.
В случае, если данные документов не внесены в профиль, то восстановление доступа возможно только через администратора или классного руководителя.
Мы можем проверить, внесены ли данные в Ваш профиль, при предоставлении на адрес службы поддержки team@company.dnevnik.ru следующей информации:
* область, район, населенный пункт, где находится образовательная организация;
* наименование / номер образовательной организации;
* ФИО владельца профиля.
Добрый день. Помогите, пож-та, восстановить страницу ребенка. Пароль утерян. А телефон, который указан в профиле ребенка неактивен.
Добрый день, Елена Владимировна!
Благодарим Вас за обращение в службу поддержки, но, к сожалению, оказать помощь в восстановлении доступа указанного пользователя мы не можем.
В соответствии с правилами восстановления доступа (https://help.dnevnik.ru/hc/ru/articles/360001728527) служба поддержки может восстановить доступ только пользователям, у которых в профиле указаны данные СНИЛС и документа, удостоверяющего личность. В профиле Вашего ребенка указанная информация не внесена.
Восстановление доступа на данный момент возможно только через администратора или классного руководителя.
Здравствуйте. Нужно восстановить логин и пароль к странице дневника сына, помогите пожалуйста.
Добрый день, Ирина Ивановна!
Мы можем помочь Вам восстановить доступ к профилю обучающегося, для этого, пожалуйста, направьте нам на электронную почту (team@company.dnevnik.ru) запрос на восстановление доступа. В письме укажите:
* область, район, населенный пункт, где находится образовательная организация;
* наименование/номер образовательной организации;
* ФИО обучающегося;
* серию и номер свидетельства о рождении ребёнка.
Указанный данные необходимы, так как с 1 августа 2018 года изменена процедура восстановления доступа.
Добрый день. Подскажите пожалуйста как можно восстановить логин и пароль? У нас новый директор не может зайти так как забыл логин и пароль и не помнит какую указывал почту и номер телефона.
Добрый день, Анна Михайловна!
В соответствии с новой процедурой(https://help.dnevnik.ru/hc/ru/articles/360001728707) восстановление доступа для сотрудников производится только через администраторов образовательной организации.
Так как Вы являетесь администратором, то для того, чтобы восстановить логин и пароль пользователям необходимо:
* перейти в раздел «Администрирование»;
* далее в «Список людей» в блоке «Люди»;
* воспользоваться строкой поиска и выбрать нужного пользователя;
* перейти в настройки профиля и нажать на вкладку "Логин и пароль";
* в данной вкладке Вы можете увидеть логин пользователя и сбросить текущий пароль.
После совершения указанных действий Вы можете передать данные для входа пользователю.
После того, как пользователь войдёт в Систему, мы рекомендуем ему изменить данные для восстановления доступа в личных настройках профиля(https://dnevnik.ru/user/settings.aspx?user=&view=security), так как с их помощью, в дальнейшем, возможно восстановление доступа самостоятельно.
Добрый день. Не могу зайти в аккаунт сына. Есть и логин, и пароль, пишет, что неверно что-то указали. Восстановить не могу, потому что нет доступа к почте, которая была привязана. Как можем восстановить доступ? Спасибо.
Добрый день, Надежда Сергеевна!
Для восстановления доступа через службу поддержки, пожалуйста, направьте нам на электронную почту (team@company.dnevnik.ru) следующие данные:
* область, район, населенный пункт, где находится образовательная организация;
* наименование/номер образовательной организации;
* ФИО ребенка;
* номер СНИЛС.
Указанные данные необходимы, так как с 1 августа 2018 года изменена процедура восстановления доступа.