Как восстановить доступ самостоятельно?

Если пользователь ранее подтвердил мобильный телефон и email в своём профиле, то у него есть возможность самостоятельно восстановить данные для входа. Восстановить доступ возможно, даже если были забыты и логин, и пароль. 

Если пользователь НЕ подтверждал мобильный телефон и email в своём профиле, то ему следует обратиться к администраторам образовательной организации или к классным руководителям.

Примечание: информация об администраторах находится на профиле организации в блоке «Администраторы», информация о классных руководителях находится на профиле класса в блоке «Сотрудники класса»

Самостоятельное восстановление доступа

Шаг 1. На главной странице сайта нужно выбрать пункт «Восстановите доступ».

 

Screenshot_2.png

 

Шаг 2. Далее, нужно указать тип проблемы: 

 

2.png

Что делать, если утерян логин?

В этом случае для получения информации необходимо выбрать вариант «Я не помню логин» и заполнить следующие поля:

  • email и / или номер мобильного телефона;
  • дата рождения;
  • цифры с картинки.

 

3.png

 

Логин будет отправлен на указанный email только при совпадении введенной даты рождения.

Что делать, если утерян пароль?

В этом случае необходимо выбрать вариант «Я не помню пароль» и заполнить поля:

  • логин;
  • цифры с картинки.

 

4.png 

 

Восстановление по email

На email будет отправлена ссылка для сброса пароля, по которой нужно перейти. Далее в открывшемся поле в двух окнах вводится новый пароль.

 

5.png

 

Восстановление по SMS

В случае, если у пользователя отсутствует доступ к email, необходимо выбрать «Мне не пришло письмо, восстановить пароль по телефону».

Далее, необходимо:

  • в окошко ввода вписать недостающие цифры номера телефона;
  • нажать «Далее»;

 

 7.png

 

  • получить на данный номер sms-сообщение с кодом подтверждения;
  • полученный код ввести в соответствующее окно; 


8.png

 

  • в открывшихся полях дважды ввести новый пароль. 

 

5.png

Что делать, если утрачены и логин, и пароль?

В этом случае необходимо выбрать вариант «Я не помню логин и пароль»:

  • форма аналогична пункту «Я не помню логин»;
  • путь восстановления совпадает со случаем «Я не помню пароль».

В случае, если возникают какие-либо сложности при восстановлении доступа, следует обратиться к администраторам образовательной организации или к классным руководителям.

Примечание: информация об администраторах находится на профиле организации в блоке «Администраторы», информация о классных руководителях находится на профиле класса в блоке «Сотрудники класса».

Ссылка на систему восстановления доступа: https://login.dnevnik.ru/recovery

Была ли эта статья полезной?

Комментарии

  • Avatar
    Елена Владимировна Краснова

    Добрый вечер. Не дозвонилась ни по одному телефону ни онлайн!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Крайне возмущена. Найти ответ на проблему на информационном ресурсе вашем невозможно. Вопрос: при восстановлении логина и пароля появилось всплывающее окно с просьбой перейти по ссылке через эл. почту. При переходе по ссылке открывается та же страница в дневнике ру с тем же всплывающим окном и все. Как исправить?

  • Avatar
    Елена Владимировна Краснова

    Интересно сколько времени ждать ответ?

  • Avatar
    Елена Владимировна Краснова

    При повторном нажатии ссылка не приходит.

  • Avatar
    Анна Макарова

    Добрый день, Елена Владимировна!

    Мы приносим извинения за длительное ожидание ответа. Служба поддержки пользователей сейчас получает огромное количество обращений, в том числе и по телефону, которые решаются в порядке очереди.

    Ответ на Ваш вопрос был предоставлен в рамках обращения № 1236164.

    Благодарим за внимание к проекту.

  • Avatar
    Ольга Андреевна Шомина

    Купила приложение! И мне приходится постоянно вводить пароль и логин?? Как его сохранить?

  • Avatar
    Кармела Андреева

    Добрый день, Ольга Андреевна!

    Пожалуйста, обновите мобильное приложение до последней версии.
    Если после обновления проблема останется, сообщите об этом на email службы поддержки team@company.dnevnik.ru.

  • Avatar
    Юлия Гургеновна Бойкова

    Здравствуйте ,мой ребенок не может войти в свой профиль. Могу ли я восстановить ему логин и пароль для хода? Как это сделать?

  • Avatar
    Надежда Серобабина

    Добрый день, Юлия Гургеновна!

    Пожалуйста, пришлите на электронный адрес службы поддержки team@company.dnevnik.ru следующую информацию:

    * область, район, населенный пункт, где находится образовательная организация;
    * наименование/номер образовательной организации;
    * ФИО владельца аккаунта.

  • Avatar
    Лариса Чедыгова

    помогите я не правильно ввела имя и возраст, как мне исправить?

  • Avatar
    Кармела Андреева

    Добрый день, Лариса!

    Некорректные данные на профиле - это недочёт сотрудника, который является администратором образовательной организации. Для исправления имени и даты рождения необходимо обратиться к администратору Вашей образовательной организации или к классному руководителю.
    Информацию о том, кто является администратором, Вы можете найти на главной странице образовательной организации в блоке «Администраторы».

  • Avatar
    Тимур Шарланов

    Здравствуйте. У нас почему то нет вкладки дневник и не приходит сообщение о подключении нас к новой школе. Хотя со школы уже приглашение отправили ка кнам подключится?

  • Avatar
    Надежда Серобабина

    Добрый день, Тимур!

    На данный момент я вижу, что в профиль, в котором Вы сейчас авторизованы, не пришел запрос на добавление в образовательную организацию. Вероятно, сотрудники отправили запрос в другой Ваш профиль.

    Пожалуйста, пришлите на электронный адрес службы поддержки team@company.dnevnik.ru следующую информацию:

    * область, район, населенный пункт, где находится образовательная организация;
    * наименование/номер образовательной организации;
    * ФИО владельца аккаунта.

  • Avatar
    Динара Барэмжановна Петриченко

    Здравствуйте. Хочу восстановить доступ к дневнику сына. Проблема в том, что нет пароля от страницы дневника ру сына, нет пароля от почты, номера телефона тоже давно нет. Помогите, пожалуйста. В школе оставили только электронный дневник.

  • Avatar
    Елизавета Белова

    Добрый день, Динара Барэмжановна!

    Уточняющее письмо было направлено Ваш в обращении №1275399.