Служба поддержки НЕ восстанавливает доступ сотрудникам образовательных организаций кроме случаев, когда сотрудник является единственным администратором, и он самостоятельно не может восстановить свои данные для входа.
Каждый пользователь может самостоятельно восстановить доступ к Системе. Подробнее.
Что делать, если сотрудник не может восстановить
свои данные для входа?
Если сотрудник потерял данные для входа в Систему и не смог восстановить их самостоятельно, то ему требуется обращаться к администраторам своих образовательных организаций. Информация об администраторах находится на профиле организации в блоке «Администраторы».
Инструкция по восстановлению доступа для администратора
Администратор может восстановить данные для входа любому пользователю, состоящему в базе данных образовательной организации.
Подробная «Инструкция по восстановлению доступа для администратора» находится здесь.
Важно: администратор образовательной организации может восстанавливать данные для входа только убедившись, что доступ восстанавливает именно владелец данного профиля. Восстановление доступа и предоставление логина и пароля от профиля пользователя третьим лицам категорически запрещено.
Примечание: подробнее об основных правилах информационной безопасности рассказано здесь.
Что делать, если администратор не может восстановить
свои данные для входа?
Если администратор образовательной организации потерял данные для входа в Систему и не смог восстановить их самостоятельно, то ему требуется:
- обратиться к другим администраторам образовательной организации;
- если отсутствуют другие администраторы образовательной организации, обратиться в службу поддержки.
Служба поддержки восстановит доступ администратору при одновременном соблюдении следующих условий:
- был направлен скан заполненной формы запроса на восстановление доступа (форма должна содержать подпись действующего директора и печать организации);
- электронное письмо с просьбой о восстановлении и формой должно быть подписано ЭЦП директора, или отправлено с официальной почты образовательной организации (как она заведена в Системе) или почты, указанной в реестре операторов ПД Роскомнадзора;
- отсутствуют другие администраторы в электронном профиле образовательной организации или на текущий момент нет возможности восстановить доступ через других администраторов (находятся в отпуске/декрете).
При невыполнении хотя бы одного из условий администратору будет отказано в восстановлении доступа.
Примечание: форма находится во вложении к статье и доступна для скачивания.