Приложение «Маячок Дневник.ру»: часто задаваемые вопросы

Как начать работу с приложением «Маячок Дневник.ру»?

Приложение «Маячок» доступно для скачивания: 

• в App Store (для пользователей iOS);
• в Play Market (для пользователей Android);
• в RuStore (для пользователей, у которых наблюдаются проблемы со скачиванием из Google Play).

Для того, чтобы родитель мог просматривать местоположение своего ребенка, необходимо:

• родителю установить на свое мобильное устройство приложение «Дневник.ру» ;
• обучающемуся установить на свое мобильное устройство приложение «Маячок Дневник.ру»  .

Для активации приложения «Маячок Дневник.ру»  нужно:

• открыть приложение «Дневник.ру»  на устройстве родителя и нажать на карту;

• скопировать код из приложения родителя, нажав на значок копирования справа от кода, либо отправив ссылку через мессенджер/почту;

• открыть на устройстве ребенка приложение «Маячок Дневник.ру»  ;

• ввести код активации из приложения родителя «Дневник.ру»  и нажать на кнопку «Активировать код».

Далее, для корректной работы приложения, необходимо обязательно предоставить приложению «Маячок Дневник.ру» доступ к геопозиции:

• для Android выбрать «Разрешить»;

• на некоторых моделях Adroid необходимо также выбрать дополнительные настройки "При использовании приложения" и "В любом режиме" (они будут предложены автоматически);

• для iOS выбрать «Разрешать всегда» (в новых версиях iOS на втором шаге нужно выбрать «При использовании приложения»).

Следующим шагом необходимо выдать доступ «Маячок Дневник.ру» к физической активности → Разрешить.

Последнее разрешение касается автозапуска — его тоже необходимо разрешить без ограничений.

После завершения настройки приложения «Маячок Дневник.ру»  родитель сможет просматривать на своем устройстве в приложении «Дневник.ру» информацию о местоположении своего ребенка.

 

Не отображается местоположение ребенка. Что делать?

В приложении «Дневник.ру»  существуют несколько статусов у ребенка, которые сигнализируют о невозможности отслеживать местоположение ребенка или о других проблемах на его устройстве:

• «Давно не в сети»;
• «Телефон ребенка не настроен»;
• «На телефоне ребенка отключена геолокация»;
• «Низкий заряд батареи на телефоне ребенка»;
• «Нет разрешения на работу приложения "Маячок" в фоновом режиме»;
• «Нет доступа к физической активности у приложения "Маячок"»;
• «Неизвестная причина неполадок»;
• «Устаревшая версия приложения "Маячок"».

Чтобы понять, с чем возникла проблема и какую причину нужно устранить, необходимо нажать на статус устройства ребёнка "Нет связи с ребенком Узнайте причину" (при неполадках он будет выделен красным цветом).

 

Далее следует ещё раз нажать на уточнённую причину для получения рекомендаций — они будут выведены всплывающим окном.

Давно не в сети

Такой статус появляется, если от устройства ребенка не приходила информация о местоположении больше 6 часов.

Возможные причины:

1. Удалено приложение «Маячок Дневник.ру»  на телефоне ребенка.

Если по какой-то причине приложение «Маячок Дневник.ру»  было удалено, то телефон ребенка перестанет отправлять свои координаты.

Для восстановления работы необходимо заново скачать, установить и подключить приложение «Маячок Дневник.ру»  на телефон ребенка. 

Инструкция по подключению доступна в приложении «Дневник.ру» : на экране с картой в нижней панели необходимо нажать на значок .

 

   

Через несколько минут после успешного подключения в приложении «Дневник.ру»  у родителя должны появиться новые координаты ребенка.

2. Отсутствует интернет-соединение на устройстве ребенка

Если на устройстве ребенка отключен интернет (выключен в настройках, закончились средства на счете мобильного оператора и т.п.), то телефон не сможет передавать свои координаты.

При восстановлении интернет-соединения через несколько минут в приложении «Дневник.ру»  у родителя должны появиться новые координаты ребенка.

3. Телефон ребенка выключен

Если телефон ребенка выключен, то устройство не может передавать свои координаты.

При включении телефона ребенка потребуется снова запустить приложение «Маячок Дневник.ру» , и тогда через несколько минут в приложении «Дневник.ру»  у родителя должны появиться новые координаты ребенка.

4. Ребенок больше 6 часов находится вне зоны действия мобильной сети и WI-FI

Например, если ребенок отправился в поход на местности, где отсутствует покрытие сети мобильного оператора, то приложение «Маячок Дневник.ру»  не сможет передавать координаты.

Но как только ребенок попадет в зону действия мобильной сети, его телефон передаст свои координаты в приложение «Дневник.ру» у родителя.

Телефон ребенка не настроен

Такой статус отображается, если на телефоне ребенка не всё настроено верно.

Для того чтобы определить, какая проблема возникла с настройками, необходимо: 

• запустить приложение «Маячок Дневник.ру»  на устройстве ребенка;
• в верхней части карты будет сообщение о том, какую настройку нужно изменить:

 

 

Возможные проблемы:

• Отключены службы геолокации/доступ к геопозиции;
• Неверный доступ к геопозиции (только iOS);
• Отключена настройка «Обновление контента» (iOS).

На телефоне ребенка отключена геолокация

Такой статус отображается, если на телефоне ребенка отозвано или не выдано разрешение на отслеживание геолокации.
Необходимо выдать это разрешение для приложения «Маячок Дневник.ру» , опираясь на рекомендации в всплывающем окне.

Низкий заряд батареи на телефоне ребенка

Это оповещение предупреждает родителя, что заряд батареи на устройстве ребёнка заканчивается и в режиме энергосбережения «Маячок Дневник.ру» может не передавать или передавать неточные координаты.

Статус не является ошибкой, но предупреждает родителя о необходимости зарядить телефон ребёнка и/или напомнить ему об этом (например, позвонив).

Если зарядить телефон временно невозможно, то следует отключить режим энергосбережения вручную. 

Для этого нужно открыть настройки телефона ребенка и перевести флажок “Режим энергосбережения” в неактивный режим.

 

Нет разрешения на работу приложения "Маячок" в фоновом режиме

Такой статус появляется, если у приложения «Маячок Дневник.ру» отозвано разрешение или запрещен доступ к работе в фоновом режиме.

Необходимо выдать разрешение/разрешить доступ, опираясь на рекомендации в всплывающем окне.

 

Нет доступа к физической активности у приложения "Маячок"

Запрет на доступ к физической активности может некорректно отразиться на координатах. Приложение «Маячок Дневник.ру» может не передавать или передавать неточные координаты.

Необходимо выдать разрешение/разрешить доступ, опираясь на рекомендации в всплывающем окне.

Неизвестная причина неполадок

 

Данный статус появляется, если телефон ребёнка перестал передавать координаты по неизвестным причинам.

Необходимо проверить:

1. Не выключен ли телефон ребенка;
2. Не удалено ли приложение с устройства ребенка;
3. Не включен ли на устройстве режим "Экономии энергии".

При подобном статусе эффективным будет переустановить приложение на устройстве ребёнка, заново активировав код и выдав «Маячок Дневник.ру» все необходимые разрешения.

Устаревшая версия приложения "Маячок"

Такой статус появляется, если версия «Маячок Дневник.ру» , установленная на устройстве ребёнка более ранняя, чем последняя доступная версия.
Устаревшая версия может вызывать проблемы в работе приложения.

 

Необходимо зайти в магазин приложений, подходящий для устройства, и обновить «Маячок Дневник.ру» .

Примечание: если причина непонятна или у пользователя остались вопросы, то после рекомендаций по починке есть кнопка "Написать в поддержку" — она направляет в форму для отправки письма службе поддержки.

К письму рекомендуется приложить скриншоты статусов на устройстве родителя и описать ситуацию.