Существует несколько причин, по которым возможно исчезновение оценок в журнале.
Причина 1: Было произведено намеренное или случайное удаление оценок в журнале администратором, учителем-предметником.
Решение: Проверить совершение данных действий можно при переходе в режим «Просмотр истории изменения ячейки» (иконка 
в правом верхнем углу страницы журнала) и нажатии на ячейку журнала, содержащую измененную оценку: откроется окно, в котором отобразится информация о времени изменения и ФИО сотрудника, который осуществил изменение.
Данные в таблице располагаются по времени совершения действия: верхняя запись показывает последнее изменение ячейки, нижняя - первое изменение ячейки. Из таблицы следует, что 16.06 была внесена оценка 3 и сразу же после этого ее изменили на 4.
Также история изменения доступна в отчете «История изменений/журнал».
Причина 2: Было произведено случайное или намеренное удаление расписания администратором.
При удалении расписания вся информация, связанная с проведенными уроками (оценки, домашние задания и поурочные планы), автоматически очищается.
Решение: Отследить факт удаления расписания можно при открытии расписания класса через редактирование урока (иконка «карандаш» появляется при наведении на строку урока), который, предположительно, был удален или изменен. Внизу окна редактирования урока отобразится дата изменения и ФИО сотрудника, вносившего изменения.
Из примера выше следует, что расписание изменялось указанным сотрудником 23 августа.
Причина 3: При выставлении оценок использовался браузер Internet Explorer версии 10.0 или более ранней.
Возможны случаи, когда данные о выставленных оценках не сохраняются из-за некорректной работы устаревшего браузера, которая приводит к тому, что оценки не загружаются. В этом случае оценка пропадает сразу после обновления страницы.
Решение: В данном случае следует сменить браузер (для работы с Дневник.ру рекомендуется использовать следующие браузеры) или обновить текущий до последней версии.
Причина 4: В журнал импортирован пустой файл.
Импорт журнала из файла, в ячейках которого отсутствует информация об успеваемости и посещаемости, приводит к удалению этих данных на сайте. Подробнее о процедуре импорта можно прочесть в статье портала поддержки.
Решение: Импорт журнала можно выявить при помощи механизма просмотра истории изменений ячейки (иконка в правом верхнем углу страницы журнала): если удаление оценок в журнале зафиксировано у всех обучающихся в одно время (с точностью до 1-2 минут) - это означает, что журнал был импортирован. В истории изменения ячейки фиксируется ФИО сотрудника, из профиля которого был произведен импорт журнала.
Рекомендуется обязательно проверять файл для импорта перед проведением загрузки на сайт.
Несколько простых правил безопасности
Правило 1: не следует назначать большое число администраторов.
2-3 сотрудника с правами администратора справятся со всем объемом работ, а увеличение их числа ставит под угрозу безопасность данных, которые могут быть удалены случайно или по незнанию.
Правило 2: сотрудники должны использовать достаточно сложный пароль и никому его не сообщать, а также всегда выходить из учетной записи, если отходят от рабочего ПК, так как доступ к профилю педагога и журналам могут попытаться получить обучающиеся.
Правило 3: не реже, чем 1 раз в неделю производить резервное копирование журналов и поурочных планов. Резервная копия - залог быстрого и достоверного восстановления всех утерянных данных об успеваемости.
Если самостоятельно установить причину исчезновения данных об успеваемости не удалось, рекомендуется обратиться в службу поддержки. В запросе необходимо указать суть проблемы и следующие данные:
- регион/район/населенный пункт/название образовательной организации;
- информацию о пропавших оценках:
- класс и предмет (или ссылка на конкретный журнал), в котором пропали оценки;
- если оценки пропали только у некоторых обучающихся - их фамилии;
- тип пропавших оценок: текущие или итоговые;
- дата(ы) выставления оценок, особенно для итоговых;
- дата(ы) урока, за который выставлялись оценки;
- ФИО учителя, выставившего оценки;
- страница, с которой выставлялись оценки (журнал, страница урока);
- фактическая дата обнаружения пропажи оценок;
- наименование браузера, через который просматривается указанный журнал;
- используется ли контент-фильтр (если да, то какой).